カスタマーハラスメント
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カスタマーハラスメントとは、ハラスメントの一種。略してカスハラ。
概要[編集]
主にコンビニ、スーパーマーケット、鉄道・バス車内、コールセンターなどで生じるもので、客が店員など従業員に対して暴言を吐くことである。
そして最近数が多くなっているが、ただカスハラを行った客はスッキリする気持ちがないとわかっており、施策への理解がなければ減ることはないということがわかっている。
また最近ではカスハラ防止のために「お客様は神様[注 1]」という考えを捨てなければならないと言われており、カスハラ対応指針を定めて自衛を行う企業もある。
関連項目[編集]
- パワーハラスメント(パワハラ)
- セクシャルハラスメント(セクハラ)
- モラルハラスメント(モラハラ)