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サービスレベルアグリーメント
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サービスレベルアグリーメント(英:SLA,Service Level Agreement)は、サービスの提供者と利用者との間で、どんなサービスを、どんな品質で提供するかということを事前に取り決めて明文化したもの。サービス水準合意とも。
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